Contattaci

Grazie per aver visitato il nostro negozio online. Attribuiamo grande importanza a ogni vostra richiesta, feedback o suggerimento.

Se riscontrate qualsiasi problema durante l’utilizzo del nostro sito web, oppure avete domande relative ai prodotti, agli ordini, alla politica sulla privacy o ad altri aspetti dei nostri servizi, vi invitiamo a contattarci tramite i seguenti canali.

1. Contatti del Servizio Clienti

1.1 E-mail del Servizio Clienti

service@vexdilorin.com

Potete inviarci tramite e-mail le vostre richieste, il numero dell’ordine e eventuali allegati pertinenti (come fotografie o screenshot).

Generalmente rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi dalla ricezione dell’e-mail.

1.2 Telefono del Servizio Clienti

+1 (518) 560-9210

Potete chiamarci durante gli orari del servizio online per parlare direttamente con un operatore del servizio clienti.

1.3 Orari del Servizio Online (CET – Ora dell’Europa Centrale)

Dal lunedì al venerdì: dalle 09:00 alle 12:45 e dalle 14:00 alle 18:00

Si prega di notare che gli orari sopra indicati fanno riferimento all’ora dell’Europa Centrale (CET).

Le e-mail o i messaggi vocali ricevuti al di fuori degli orari di assistenza verranno elaborati entro il giorno lavorativo successivo.

2. Indirizzo Postale

Se avete necessità di inviarci documenti cartacei (ad esempio prodotti da restituire o documentazione legale), vi preghiamo di utilizzare il seguente indirizzo:

100 BERKLEY RD, HOLLYWOOD, FL 33024, Stati Uniti

Si prega di notare che questo è il nostro indirizzo di contatto.

L’indirizzo specifico per i resi o cambi verrà comunicato dal nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono. Vi chiediamo di non spedire prodotti senza aver prima ricevuto conferma da parte nostra.

3. Richieste e Feedback

Saremo lieti di assistervi per le seguenti questioni:

problemi relativi agli ordini (ad esempio errori di pagamento o verifica dello stato dell’ordine)
richieste di informazioni sui prodotti (dimensioni, materiali, funzionalità, modalità d’uso, ecc.)
richieste di reso, cambio o rimborso
problemi relativi alla spedizione e alla consegna
registrazione account, accesso o recupero password
esercizio dei diritti relativi alla privacy (accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali)
suggerimenti o opinioni sul nostro sito web

4. Tempi di Risposta

Ci impegniamo a rispondere alle vostre richieste nel più breve tempo possibile:

E-mail: generalmente entro 1–2 giorni lavorativi
Assistenza telefonica: risposta immediata durante gli orari di servizio
Corrispondenza cartacea: risposta via e-mail entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione

Durante i fine settimana, le festività italiane o periodi di elevato volume di richieste, i tempi di risposta potrebbero subire lievi ritardi. Vi ringraziamo per la comprensione.

5. Informazioni Importanti

Per proteggere la sicurezza delle vostre informazioni personali, vi invitiamo a non fornire dati sensibili non necessari tramite telefono o e-mail (come il numero completo della carta di pagamento o password). I nostri operatori non vi chiederanno mai il PIN o la password della vostra carta.
Se desiderate richiedere un reso, un cambio o l’annullamento di un ordine, vi consigliamo di preparare in anticipo il numero dell’ordine e la prova di pagamento per facilitare la gestione della richiesta.
Se ritenete che il trattamento dei vostri dati personali violi il GDPR, avete il diritto di presentare un reclamo presso il Garante per la protezione dei dati personali. Tuttavia, speriamo di poter risolvere direttamente qualsiasi vostra preoccupazione e vi invitiamo a contattarci in qualsiasi momento.