Politica di Reso e Cambio

Attribuiamo grande importanza alla vostra esperienza di acquisto e abbiamo redatto la presente Politica di Reso e Cambio in conformità con le normative applicabili ai negozi online in Italia e con il GDPR, al fine di chiarire i vostri diritti e obblighi dopo la ricezione dei prodotti.

1. Condizioni per Resi e Cambi

Potete richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità
• Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione dell’ordine (ad esempio colore, dimensioni o specifiche errate)
• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto (in conformità alle anomalie riscontrabili alla consegna)
• Mancano accessori, manuali o componenti essenziali inclusi nella confezione originale
• Il prodotto non funziona correttamente e il problema non è causato da un uso improprio da parte vostra
• Avete cambiato idea e desiderate effettuare un reso o un cambio senza necessità di motivazione

Avete il diritto di richiedere un reso o un cambio senza obbligo di motivazione entro il periodo di 45 giorni sopra indicato. Non applichiamo condizioni restrittive aggiuntive.

2. Procedura di Reso o Cambio

Si prega di seguire i passaggi riportati di seguito:

Fase 1: Invio della Richiesta

Contattateci tramite e-mail all’indirizzo oppure telefonicamente al numero per richiedere un reso o un cambio.

Vi chiediamo di preparare in anticipo le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine
• Prova di pagamento (ad esempio screenshot dell’ordine o ricevuta di pagamento)
• Motivo dettagliato della richiesta di reso o cambio
• Foto o video che mostrino il problema del prodotto (se applicabile)

Fase 2: Verifica della Richiesta

Il nostro servizio clienti esaminerà la vostra richiesta nel più breve tempo possibile. Se la richiesta verrà approvata, vi contatteremo tramite e-mail o telefono e vi forniremo l’indirizzo specifico per il reso.

Fase 3: Restituzione del Prodotto

Dopo aver imballato accuratamente il prodotto da restituire o sostituire, vi invitiamo a spedirlo utilizzando un metodo di spedizione tracciabile all’indirizzo da noi indicato.

Vi consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.

Fase 4: Ispezione e Gestione

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo immediatamente alla verifica per confermare che le condizioni del prodotto corrispondano a quanto dichiarato nella vostra richiesta.

Dopo l’approvazione dell’ispezione, provvederemo quanto prima a:

• Reso: avviare il processo di rimborso
• Cambio: organizzare la spedizione di un nuovo prodotto

3. Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, su carta supportata Visa o MasterCard.

A causa delle diverse tempistiche di elaborazione bancarie, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 3–5 giorni lavorativi dalla conclusione positiva della verifica del prodotto restituito.

Se non ricevete il rimborso entro il periodo indicato, vi invitiamo a contattarci; saremo lieti di assistervi nella verifica dello stato del rimborso. Per ulteriori dettagli, consultate la nostra Politica di Rimborso.

4. Spedizione del Nuovo Prodotto

Per le richieste di cambio approvate, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto secondo le nostre normali regole di spedizione.

Una volta spedito il nuovo articolo, riceverete un’e-mail contenente:

• il nuovo numero d’ordine (se applicabile)
• il nome del corriere incaricato
• le relative informazioni di spedizione

Potrete monitorare in qualsiasi momento lo stato della nuova spedizione tramite la pagina di tracciamento ordini del nostro negozio online, inserendo il vostro indirizzo e-mail o numero di telefono insieme al numero dell’ordine.

5. Regole Relative ai Costi

• Reso o cambio senza motivo: se la richiesta è dovuta a un cambio di idea, le spese di spedizione per il reso saranno a vostro carico.
• Problemi di qualità del prodotto: se il reso è dovuto a difetti del prodotto, danni da trasporto o non conformità rispetto alla descrizione dell’ordine, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
• Spese di spedizione per il cambio: una volta approvata la richiesta di cambio, i costi di spedizione del nuovo prodotto saranno a nostro carico.
• Altri costi: salvo le spese di spedizione del reso in caso di reso senza motivo, non vi saranno addebitati costi amministrativi, di servizio, di imballaggio o altre spese aggiuntive.

Informazioni sull’Etichetta di Reso

Non forniamo etichette di reso prepagate. Se desiderate restituire un prodotto (in particolare in caso di reso senza motivo), dovrete scegliere autonomamente il corriere e sostenere i relativi costi di spedizione.

Per i casi di responsabilità a nostro carico, come problemi di qualità, vi invitiamo a contattarci prima della spedizione del reso; vi indicheremo la procedura più appropriata, incluso l’eventuale rimborso anticipato delle spese di spedizione.

6. Dichiarazione di Responsabilità

• Faremo del nostro meglio per garantire che i prodotti ricevuti siano conformi alla descrizione dell’ordine e agli standard qualitativi previsti. Se riscontrate problemi entro 45 giorni dalla ricezione, vi forniremo assistenza per il reso o il cambio nel rispetto delle normative vigenti.
• Se il prodotto restituito viene smarrito o ulteriormente danneggiato durante il trasporto e avete utilizzato l’indirizzo da noi fornito insieme a un metodo di spedizione tracciabile, vi assisteremo nella comunicazione con il corriere. Qualora non sia possibile identificare chiaramente la responsabilità, cercheremo una soluzione amichevole insieme a voi.
• Per problemi del prodotto non causati da un uso improprio da parte vostra, non vi richiederemo di sostenere costi irragionevoli relativi a riparazioni, controlli tecnici o procedure di reso e cambio.
• Se la vostra richiesta soddisfa le condizioni della presente politica ma si verificano ritardi durante la verifica o l’elaborazione, vi informeremo tempestivamente delle motivazioni e completeremo il processo il prima possibile.
• Nei limiti massimi consentiti dalla legge, ci impegniamo comunque a tutelare i vostri diritti legittimi. Nei casi non espressamente esclusi dalla presente politica, adotteremo un approccio flessibile per ridurre al minimo eventuali disagi.

7. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Cambio o per richiedere assistenza, potete contattarci tramite:

Indirizzo: 100 BERKLEY RD, HOLLYWOOD, FL 33024, Stati Uniti
Telefono: +1 (518) 560-9210
Email: service@vexdilorin.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)