Politica di Rimborso

La presente Politica di Rimborso è redatta in conformità con le normative applicabili ai negozi online in Italia e con il GDPR, al fine di chiarire i vostri diritti, le modalità e le procedure relative ai rimborsi nei casi previsti.

1. Condizioni di Rimborso

Avete diritto a ricevere un rimborso nei seguenti casi:

1. Richiesta di Annullamento dell’Ordine Approvata

Se avete presentato con successo una richiesta di annullamento dell’ordine e tale richiesta è stata approvata da parte nostra, avete diritto al rimborso dell’importo già pagato.

Per maggiori dettagli relativi alle condizioni, ai termini e alle modalità di richiesta di annullamento, vi invitiamo a consultare la nostra Politica di Annullamento Ordini.

2. Richiesta di Reso con Rimborso Approvata

Se avete presentato con successo una richiesta di reso (inclusi resi per difetti di qualità o resi senza obbligo di motivazione) e tale richiesta è stata approvata, avete diritto al relativo rimborso.

Per ulteriori informazioni sulle condizioni, i termini e la procedura di reso, consultate la nostra Politica di Reso e Cambio.

Il rimborso verrà avviato una volta completate le verifiche e le eventuali ispezioni necessarie.

2. Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, su carta supportata Visa o MasterCard.

Tempi di Accredito

Le tempistiche di elaborazione possono variare a seconda dell’istituto bancario. Generalmente, il rimborso sarà accreditato entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma di avvio della procedura di rimborso.

Si prega di notare che tali tempistiche dipendono dalla banca emittente della carta e dai relativi circuiti di pagamento, sui quali non abbiamo controllo diretto.

Ritardi nel Rimborso

Se non ricevete il rimborso entro il periodo sopra indicato (oltre 5 giorni lavorativi dalla nostra conferma di rimborso), vi invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati al termine della presente politica. Saremo lieti di assistervi nella verifica dello stato del rimborso.

3. Gestione delle Anomalie di Rimborso

Nel caso in cui riscontriate una delle seguenti situazioni anomale durante il processo di rimborso, vi invitiamo a contattarci tempestivamente:

• Importo del rimborso non corretto: l’importo ricevuto differisce da quello previsto. Vi chiediamo di conservare le relative prove di pagamento e rimborso; verificheremo la situazione e provvederemo alla correzione nel più breve tempo possibile.
• Rimborso non ricevuto entro i tempi previsti: se il rimborso non risulta accreditato oltre i tempi stimati, potremmo richiedervi informazioni aggiuntive (come numero d’ordine, ultime cifre della carta di pagamento o e-mail di conferma del rimborso) per effettuare ulteriori verifiche con l’istituto di pagamento.
• Problemi relativi alla carta di pagamento: se la carta originariamente utilizzata è scaduta, bloccata, sostituita o chiusa, impedendo il corretto accredito del rimborso, collaboreremo con voi per individuare un metodo alternativo verificabile per completare il rimborso.
• Rimborso duplicato o errato: nel caso in cui riceviate un rimborso superiore al dovuto o non spettante a causa di errori tecnici o operativi, vi contatteremo per informarvi della situazione e concordare una modalità ragionevole di restituzione.

Ci impegniamo a verificare rapidamente ogni segnalazione e a fornirvi una risposta chiara nel più breve tempo possibile.

4. Dichiarazione di Responsabilità

• Avvieremo il processo di rimborso tempestivamente qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla presente politica. Se eventuali ritardi o errori nel rimborso dipendono da noi, ci assumeremo la relativa responsabilità e adotteremo le necessarie misure correttive.
• I tempi di accredito dipendono principalmente dall’efficienza operativa delle banche e degli istituti di pagamento. In caso di ritardi causati da fattori fuori dal nostro controllo diretto (come manutenzioni dei sistemi bancari o ritardi dei circuiti di pagamento), faremo del nostro meglio per assistervi nelle verifiche, ma non saremo responsabili per eventuali perdite indirette derivanti da tali ritardi.
• Se le informazioni fornite per il rimborso (ad esempio dati della carta o del conto) risultano errate o incomplete e ciò comporta il mancato accredito o il trasferimento verso un conto errato, la responsabilità ricadrà sul cliente. In tali circostanze, faremo comunque il possibile per assistervi nel recupero dell’importo.
• Per i resi senza obbligo di motivazione, verrà rimborsato esclusivamente l’importo pagato per il prodotto, escludendo eventuali spese di spedizione sostenute da voi per la restituzione del prodotto.
• Nei casi in cui il reso sia dovuto a problemi qualitativi o altre situazioni di nostra responsabilità, il rimborso includerà l’intero importo da voi sostenuto.
• Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, ci impegniamo comunque a tutelare i vostri diritti relativi ai rimborsi. In caso di controversie o dubbi sull’applicazione della presente politica, saremo disponibili a trovare una soluzione amichevole nel rispetto delle normative vigenti.

5. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Rimborso o per assistenza durante il processo di rimborso, potete contattarci tramite:

Indirizzo: 100 BERKLEY RD, HOLLYWOOD, FL 33024, Stati Uniti
Telefono: +1 (518) 560-9210
Email: service@vexdilorin.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)