Politica di Annullamento dell’Ordine

La presente Politica di Annullamento dell’Ordine è redatta in conformità con le normative applicabili ai negozi online in Italia e con il GDPR, al fine di chiarire in quali circostanze è possibile annullare un ordine e le relative modalità di gestione.

1. Condizioni per l’Annullamento dell’Ordine

• Entro 48 ore dall’ordine e prima della spedizione:
  Potete richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora entrato nella fase di preparazione della spedizione o non sia già stato spedito. In tal caso, procederemo con l’annullamento dell’ordine e con il rimborso completo dell’importo pagato.
• Oltre 48 ore dall’ordine o ordine già spedito:
  Se la richiesta di annullamento viene presentata oltre 48 ore dalla conferma dell’ordine, oppure se il pacco è già stato affidato al corriere ed è in fase di trasporto, non sarà più possibile annullare direttamente l’ordine. In questo caso, potrete contattarci dopo la ricezione del prodotto per richiedere un reso con rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Reso e Cambio.

2. Procedura di Annullamento dell’Ordine

Per richiedere l’annullamento dell’ordine, seguite i passaggi indicati di seguito:

Fase 1: Invio della Richiesta di Annullamento

Contattate il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo oppure telefonicamente al numero.

Vi chiediamo di preparare in anticipo le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine
• Prova di pagamento (ad esempio e-mail di conferma dell’ordine o screenshot del pagamento)

Fase 2: Verifica e Gestione della Richiesta

Il nostro team di assistenza clienti completerà la verifica della richiesta entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione della domanda e vi comunicherà il risultato tramite e-mail o telefono.

• Se la richiesta di annullamento viene approvata, interromperemo immediatamente l’elaborazione e la spedizione dell’ordine e procederemo al rimborso.
• Se la richiesta non può essere approvata (ad esempio perché sono trascorse più di 48 ore o l’ordine è già stato spedito), vi informeremo delle motivazioni e vi consiglieremo di richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto.

Fase 3: Conferma del Rimborso

Una volta approvata la richiesta di annullamento, procederemo al rimborso secondo quanto previsto nella Sezione 3 della presente politica.

3. Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, su carta supportata Visa o MasterCard.

Tempi di Accredito

Le tempistiche di elaborazione possono variare a seconda dell’istituto bancario. Generalmente, il rimborso sarà accreditato entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento e dell’approvazione del rimborso.

Si prega di notare che tali tempistiche dipendono dalla banca emittente della carta e dai relativi circuiti di pagamento.

Ritardi nel Rimborso

Se non ricevete il rimborso entro il periodo indicato, vi invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti riportati al termine della presente politica. Saremo lieti di assistervi nella verifica dello stato del rimborso.

Ulteriori Informazioni

Per maggiori dettagli sui rimborsi, inclusi rimborsi parziali o gestione di eventuali anomalie, vi invitiamo a consultare la nostra Politica di Rimborso.

4. Dichiarazione di Responsabilità

• Faremo del nostro meglio per elaborare tempestivamente la vostra richiesta di annullamento ed evitare che l’ordine entri nella fase di spedizione. Se, a causa di ritardi di sistema o errori operativi interni, un ordine che soddisfa i requisiti di annullamento viene comunque spedito, ci assumeremo la responsabilità della situazione, organizzando il reso e coprendo i relativi costi di spedizione.
• Se inviate la richiesta di annullamento entro 48 ore dall’ordine ma, per motivi imputabili a noi (come mancata revisione tempestiva o mancata comunicazione al magazzino), l’ordine viene comunque spedito, vi garantiremo il reso con rimborso completo senza condizioni aggiuntive e ci faremo carico delle spese di restituzione.
• Per gli ordini effettuati oltre 48 ore o già spediti, non possiamo procedere direttamente all’annullamento; tuttavia, vi forniremo istruzioni chiare per il successivo processo di reso e vi assisteremo affinché possiate completarlo senza difficoltà.
• Se avete fornito correttamente il numero dell’ordine e la prova di pagamento ma la vostra richiesta non viene elaborata correttamente a causa di errori interni, ci scusiamo sinceramente e adotteremo tempestivamente misure correttive, incluse eventuali procedure di reso o altre soluzioni ragionevoli.
• Nei limiti massimi consentiti dalla legge, ci impegniamo comunque a tutelare i vostri diritti legittimi. Nei casi non espressamente esclusi dalla presente politica, adotteremo un approccio flessibile per ridurre al minimo eventuali disagi.

5. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Annullamento dell’Ordine o per richiedere l’annullamento di un ordine, potete contattarci tramite:

Indirizzo: 100 BERKLEY RD, HOLLYWOOD, FL 33024, Stati Uniti
Telefono: +1 (518) 560-9210
Email: service@vexdilorin.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)